02:16 “我交了押金，想退款却被拒绝了？” “礼物坏了就没人关心吗？” “我需要提高兑换来缩小差价吗？”双11购物节，你有遇到不好的事情吗？不要恐慌！上游新闻整理了一份超实用的避坑指南，帮助你准确避坑，省钱包！ 1.“押金”≠“押金”：一个字的不同，退款的结果就有很大的不同。很多人交了定金后想退货，但商家却表示“只退余款，定金不退”。要点如下： 根据民法典第587条规定，“保证金”是债权的法定保证。若因个人原因无法履行，您无权退货；不过，“定金”只是预付款，如果不履行合同，可以要求退还。避免陷阱的提示：何时退货时，一定要在申请中注明“需定金+余款支付”，同时保留聊天记录，避免后续有据可查。 2. 完全折扣的产品可以换货来弥补差价吗？保留凭证，拒绝“套路”。参与跨店折扣、换货后，商家以“换货不拿折扣”为由要求补付差价？这是不合理的！换货视为“履行原订单协议”，商户不得取消原订单的全额折扣和优惠券权利。避免陷阱的关键：换货前与商家确认“是否保留原报价”并保留聊天/语音记录；如果商家被迫补差价，您可以在“原通讯记录中全额折扣截图”中索赔液损，并鼓励商家履行合同。礼品没有售后服务吗？收到的赠品有质量问题，商家却说“免费，全单需要退货”？骗人！ 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条明确规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务在正常使用商品或者接受服务的情况下具有质量、性能、用途和有效期。要避免的要点：礼品是“产品的一个组成部分”。贸易商必须对礼品的质量承担与主产品同等的责任。如果损坏或缺失，可以要求商家单独补发，而不必强制退回主品。 4、双11消费五招，助你避坑理性。 1、选择正规平台：区分自营和第三方，不要点击不熟悉的平台mp链接，并查看该经营者的营业执照和行政许可； 2、列清单，理性购买：不要被“集单”、“折扣”冲昏了头脑，根据实际需要购物，避免闲置浪费； 3、比价，避免活动：谨防“先涨价后打折”和“充分宣传”，谨防大量评价相似的产品； 4、直播购物下单需谨慎：谨防“低价大众品牌”和“夸张宣传”，优先选择质量有保证的正规产品； 5、保留凭证维权：保存聊天记录、订单、支付信息，纠纷优先解决。如果协商未解决，请拨打12315或在12315全国平台投诉。双11期间，您应该开心下单，维护自己的权益。赶快收藏好这篇攻略，避免购物时陷入陷阱！来源：央视新闻微信官方Account、千龙网等 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。