10月以来，国际黄金价格屡创新高，国内黄金零售价一度突破990元/克，价格波动较大。上游新闻记者调查发现，正因如此，不少买家反映，网上购买黄金后，交易商以“缺货”、“系统异常”为由，封锁已送达的快递或直接拒绝执行合约。该网购平台工作人员表示，近期确实收到相关投诉，涉事商家将按照规定进行处罚。买家称金价上涨，快递员被拦截。在杭州工作的刘女士表示，10月13日至14日，他在小红书平台上一家名为“实时金”的店铺以960元/克左右的价格购买了约90克的金多多装，总价9万多元。物流我信息显示，该批货物14日从深圳发出，15日抵达广州中转站。但15日，金价暴涨，市价突破990元后，商家单方面屏蔽了女士的发货表情。刘无通讯。刘女士的黄金快递14日发出，却被“堵一半”，15日退回。采访者提供照片：联系女士。刘先生向商家反映，得到的答复是“订单有问题”。快递员确认，物流异常是商家拦截退货造成的。令刘女士愤怒的，确实是宾商之前将送货地址改为店铺的送货地址，以避免平台管理。 “物流显示我收到货了，但实际上没有收到，店家改了原因，说我通过达人店转账交易，店家‘“没收到钱，要求退款并重新拍照。”刘女士说，商家反悔了，不让再培训。“这些都是借口。显然商家已经看到金价上涨，不想再发货了。”刘女士估计，自己在差价中损失了3000元左右，而且由于卖家更改了发货地址，订单显示已收到货，平台上被套牢了约10万元资金。刘女士向记者表示，尽管多次投诉，但平台只承诺支付50元赔偿，但商家并没有提出任何违约条款。 成本。 “我的要求是商家必须赔偿损失或者按照货价发货。”刘女士和冯女士购买的黄金制品展示。网上的图片显示，在同一家店里，消费者冯女士也遇到了类似的情况。他介绍，他实时购买了10克黄金。13日LD价格950元/克。商店发出货物后，以“链接有问题”为由召回了快递。 “客服还捅我先退货，退货后提供的链接就不会按原价下单了。”平台中断后，买家被赔付500元。 20日，“实时金”店工作人员向记者承认，他们拦截了消费快递的投递，但解释称，拦截快递是由于后台系统与物流环节连接暂时出现异常，导致包裹无法正常发送。当被问及为何拒绝重发时，对方表示要看实际情况。对方工作人员强调，目前金价波动较大，是“一价一价”。 “如果现在购买，正常48小时内发货。”记者注意到，年内采访10分钟，店内10克黄金的价格从10241元跌至10058元。记者发现，10分钟内，“实时黄金”店铺内的金价出现了大幅波动。 Ang网络图并不是一个孤立的现象。在不少购物平台上，不少买家反映，购买黄金后，商家宁愿主动要求退款，也可能拒绝发货。网友“小花”介绍，她在淘宝平台的一家店铺购买了18.5克的黄金首饰。他15日下单时的价格是910元/克，但当天没有发货。 16日，商家告知“小花”“缺货”。当时黄金市场价格上涨至980元/克。 “小花”要求商家寄其他款式相同重量的产品，或者直接寄金板，他可以接受，但遭到拒绝。商家会冷淡的，不会再回复。 “小花”是n同意，平台客服介入后，商家支付了500元赔偿金，宁愿赔钱也不发货。 “我对这个结果并不满意，赔偿我的损失的数额很难做到。”当天，淘宝平台工作人员回应称，近期确实收到多起金店不发货的投诉，平台对延迟发货或缺货有相应的惩罚措施。 “由于商家设置了下单链接，除定制产品外，均应正常发送。如果延迟发货72小时后商家仍无物流提货信息，将被视为缺货并进行处罚，买家最多可获赔实际交易金额的15%，最高金额以平台介入核实为准。”网友“小花”购买的黄金首饰展示。网络图它w据报道，上周国际现货金价再创新高。 10月17日，金价突破4379.38美元/盎司后大幅走高，最终收于4251.45美元/盎司。受此影响，国内金饰价格也出现下跌。截至20日13:00，国际黄金价格为每盎司4236.13美元，约合人民币每克970元。业内人士向记者透露，目前，一些小企业采取了“无库存”模式。即接到订单后，从市场上购买黄金，然后发货。如果金价上涨，进货成本高于售价，商家就会选择违约退货。这种模式实际上是一种“赌注”——交易者押注金价下跌来赚取差价。另一方面，他们会抱怨拒绝发行网上购买的黄金。在此背景下，如何解决配送纠纷网络黄金销售的现状以及如何保护消费者权益成为亟待关注的问题。律师表示，如果商家违约，应支付相应的差价。金店拒绝发货、误导消费者退款、回购是否构成违约？河南泽金律师事务所律师傅健认为，根据民法典第577条规定，当事人不履行合同义务或者履行合同义务与约定不一致的，应当承担违约责任。消费者提交订单后，销售合同成立。如果商家拒绝发货并单方面取消订单，则属于未履行合同义务，构成违约。 “链接问题、库存不足不能作为免责的依据。作为卖家，商家有义务确保产品信息准确、库存真实。如果是因经营不善等原因出现这种情况，不属于不可抗力等法定免责。”付健建议，如果商家因上述原因拒绝交付mga商品，则属于未完全履行合同义务，应承担违约民事责任。对此，商家必须赔偿给消费者造成的损失，并承担继续履行、采取措施等违约责任。 采取补救措施，或者赔偿损失。如果由于金价上涨导致交易者无法发货，买家无法按原价购买金条，则交易者必须支付相应的超支差价。付健建议消费者可以保留相关交易记录、聊天记录等证据，并要求平台介入。与此同时同时，您还可以拨打12315向出境市场管理部门投诉，或向当地消费者协会投诉并请求调解。如果上述方法不能解决问题，您可以根据民事诉讼法向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。上游新闻记者周乔返回搜狐查看更多